Акаунт Google Ads призупинено? Ось що робити точно

Ви заходите в Google Ads, а замість дашборда - червоний банер: акаунт призупинено. Без попередження й без поступового сповільнення. Кампанії, що ще годину тому працювали, просто вимкнені. Паніка, яка накриває в такий момент, цілком зрозуміла, особливо якщо цей акаунт - ваше основне джерело лідів. Але саме паніка найчастіше змушує людей зробити ще гірше, перш ніж стане краще. Розберемо, що насправді означає призупинення, чому воно трапляється і що з цим робити - не загальний чек-лист, а конкретні ситуації, в одній з яких ви, найімовірніше, і опинилися.

Призупинення - це не те саме, що відхилене оголошення

Ці дві речі постійно плутають, і саме ця плутанина забирає найціннішу першу годину. Відхилене оголошення - це одне оголошення, яке порушило певну політику. Все інше в акаунті продовжує працювати як завжди, а виправляється це редагуванням саме того оголошення або запитом на перегляд саме того рішення. Призупинений акаунт - зовсім інша річ: вимкнено весь акаунт, усі кампанії й усі оголошення зупинено одночасно. Це означає, що Google звернув увагу не на окреме оголошення, а на щось на рівні всього акаунта - білінг, бізнес-практики або повторюваний шаблон поведінки в кількох оголошеннях одразу. Якщо у вас погас увесь акаунт, ви маєте справу саме з призупиненням, і виправляти його потрібно зовсім інакше, ніж один відхилений заголовок.

П'ять реальних ситуацій - розберемо кожну окремо

Порядок дій, який реально працює

1. Спочатку повністю прочитайте повідомлення про призупинення. Воно зазвичай навмисно розмите, але вказує загальну категорію - платіж, політика чи сертифікація, - а від неї залежить усе подальше.
2. Виправте саму причину, перш ніж робити щось інше. Google прямо про це попереджає: апеляції, подані до усунення кореневої причини, відхиляють не тому, що апеляція погано написана, а тому, що проблема, проти якої вона апелює, технічно ще існує.
3. Скористайтеся інструментом діагностики акаунта, якщо не впевнені в причині. Цей вбудований інструмент задає діагностичні питання й часто визначає конкретну причину швидше, ніж спроби вгадати за самим повідомленням.
4. Пишіть апеляцію під конкретну причину, а не загальне "будь ласка, перегляньте мій акаунт". Опишіть точно, що було знайдено і що саме ви змінили - конкретна апеляція з доказами рухається значно швидше за загальне прохання.
5. Дочекайтеся результату й не подавайте другу апеляцію, поки перша ще на розгляді. Кілька одночасних апеляцій нічого не прискорюють, вони лише додають плутанини у вашу справу.

Чого не варто робити ніколи

• Не створюйте новий акаунт, щоб продовжити рекламуватися, поки чекаєте. Це найшкідливіша з можливих реакцій. Вона не лише не вирішує первинне призупинення, а й одразу створює для нового акаунта проблему "зв'язку із забороненим акаунтом", перетворюючи тимчасову, виправну ситуацію на значно складнішу.
• Не подавайте ту саму апеляцію повторно в надії потрапити на іншого перевіряючого. Якщо сама причина не змінилася, не зміниться й результат - повторна подача без нової інформації чи реального виправлення лише затягує справу.
• Не ігноруйте повідомлення в надії, що все минеться саме. Призупинення не зникають самі собою, і чим довше проблема залишається невирішеною, тим більше вона може наростати - особливо коли йдеться про дедлайни сертифікації чи шкідливий код, який досі активний на сайті.

Скільки це реально займає часу

Платіжні й білінгові питання зазвичай вирішуються найшвидше - іноді протягом дня-двох після виправлення самої проблеми з карткою чи платіжними даними. Призупинення через шкідливе ПЗ повністю залежать від того, скільки триває перевірка безпеки - а це графік Google, не ваш, - і може зайняти від кількох днів до пари тижнів залежно від черги на сканування й того, наскільки якісним справді було ваше виправлення. Призупинення через відсутність сертифікації обмежені тим, скільки триває сама сертифікація для конкретної категорії - іноді кілька тижнів, і це варто врахувати, перш ніж обіцяти клієнту чи керівнику конкретний термін.

Як уникнути цього наступного разу

• Оновлюйте плагіни, теми й скрипти сайту за графіком, а не коли вже сталася біда. Більшість призупинень через шкідливе ПЗ трапляється через вразливість, яка місяцями лишалася без оновлення безпеки, перш ніж нею скористалися.
• Тримайте платіжні дані актуальними й узгодженими. Картка, термін дії якої скоро закінчується, або платіжна адреса, що не збігається з реєстрацією бізнесу, - дрібниця, яка миттєво стає великою проблемою, щойно її помітить автоматична система.
• Ніколи не прив'язуйте особисту картку чи пристрій однієї людини до кількох клієнтських або бізнес-акаунтів одразу. Саме такий підхід згодом і призводить до призупинень через зв'язок акаунтів. Якщо бізнеси дійсно окремі, тримайте окремою і всю інфраструктуру акаунтів.

Часті запитання

Чи можна повернути акаунт Google Ads після призупинення?

У більшості випадків так - за умови, що причину можна виправити і ви прямо звертаєтеся до неї в апеляції. Деякі серйозні або повторні порушення справді закінчуються постійним призупиненням, але більшість перших випадків цілком відновлювані.

Скільки часу займає апеляція на призупинення Google Ads?

Суттєво залежить від типу призупинення. Платіжні питання можуть вирішитися за день-два, а призупинення через шкідливе ПЗ чи відсутність сертифікації зазвичай тривають довше - від кількох днів до кількох тижнів.

Чи допоможе створення нового акаунта Google Ads, поки старий призупинено?

Ні, і найчастіше це лише погіршує ситуацію. Google пов'язує акаунти за спільними ознаками на кшталт способу оплати чи пристрою, тому новий акаунт, пов'язаний із призупиненим, з великою ймовірністю теж призупинять - іноді дуже швидко.

Чому мій акаунт призупинили без жодного попередження?

Серйозні порушення політики, виявлення шкідливого коду й сигнали платіжного шахрайства зазвичай призводять до негайного призупинення без періоду попередження. Google лишає попередження здебільшого для менш серйозних, перших порушень.

Повідомлення про призупинення навмисно розмите, але виправлення майже завжди залежить від того, чи правильно ви визначили, у якій із цих ситуацій реально опинилися, перш ніж торкатися форми апеляції. Помилкове припущення витрачає ту саму апеляцію, яку дає вам Google, і може реально погіршити становище. Якщо ваш акаунт призупинено прямо зараз і потрібен незалежний погляд на реальну причину, перш ніж щось подавати, наша команда Google Ads допоможе це діагностувати і з першого разу правильно побудувати апеляцію.