Custom Audiences і Lookalike з нуля: повний гайд

Custom Audiences і Lookalike - два інструменти роботи з аудиторіями, які роблять рекламу в Meta принципово іншою, ніж холодний таргетинг на інтереси. Більшість акаунтів використовують лише один із них, так і не побудувавши другий правильно. Custom Audience будується з даних, які у вас уже є: клієнти, відвідувачі сайту, залучення. Lookalike бере одну з них і знаходить нових людей, схожих на неї. Ось як налаштувати обидва правильно, від вихідних даних до робочої кампанії Lookalike.

Джерела Custom Audience

Покроково: побудова Custom Audience зі списку клієнтів

1. Експортуйте дані клієнтів у CSV. Додайте колонки email і номера телефону, якщо є обидва. Що більше ідентифікаторів на людину, то вищий показник зіставлення Meta з власною базою користувачів.
2. Перейдіть в Аудиторії в Events Manager і оберіть "Custom Audience". Оберіть "Список клієнтів" як джерело.
3. Завантажте файл і зіставте колонки. Meta попросить підтвердити, яка колонка - email, яка - телефон тощо. Зробіть це зіставлення правильно, інакше показник зіставлення суттєво впаде.
4. Дочекайтеся обробки. Зіставлення зазвичай завершується протягом кількох годин. Після цього Meta показує приблизний розмір аудиторії. Очікуйте показник зіставлення суттєво нижче 100% - це нормально.
5. Назвіть її конкретно. "Покупці - останні 12 місяців" скаже вам набагато більше через півроку, ніж "Список клієнтів 1".

Покроково: побудова Lookalike з цієї аудиторії

1. В Аудиторіях оберіть "Lookalike Audience". Оберіть свою Custom Audience як джерело. Якість Lookalike повністю залежить від якості цього джерела.
2. Оберіть країну джерела. Це визначає пул, у якому Meta шукає схожих користувачів. Узгодьте його з тим, де ви реально хочете рекламуватися, а не лише з тим, де опинилася вихідна аудиторія.
3. Встановіть відсоток розміру аудиторії. Почніть з 1%: це найточніша відповідність до вихідної аудиторії й зазвичай найефективніша відправна точка. Розширюйте до 2-5% лише тоді, коли 1% вичерпано або дає слабкі результати.
4. Дайте їй побудуватися. Lookalike зазвичай заповнюється менш ніж за 24 години й періодично оновлюється в міру оновлення даних Meta.

Поширені помилки

• Побудова Lookalike із занадто малої вихідної аудиторії. Менш ніж 100 осіб дають Meta замало сигналу, щоб знайти значущий патерн. Такий Lookalike часто працює не краще за широку аудиторію на основі інтересів.
• Використання "усіх відвідувачів сайту" як єдиної Custom Audience сайту. Це змішує людину, яка вийшла за дві секунди, з тією, яка майже конвертувалася. Сегментуйте за сторінкою чи часом на сайті, замість ставитися до всіх відвідувачів як до однієї аудиторії.
• Ніколи не виключати наявних клієнтів з кампаній залучення. Lookalike чи кампанія на основі інтересів, що продовжує показувати рекламу людям, які вже купили, марнує бюджет на охоплення тих, кого не потрібно переконувати знову. Виключіть свою Custom Audience покупців з холодних кампаній.

Часті запитання

Наскільки великою має бути вихідна аудиторія для хорошого Lookalike?

Meta рекомендує щонайменше 100 осіб, але якість важливіша за мінімум. Дуже конкретне, високоцінне джерело з 500 реальних покупців зазвичай перевершує розмите джерело з 5000 осіб.

Використовувати Lookalike 1% чи ширший?

Почніть з 1%: це найточніша відповідність і зазвичай найкраща ефективність. Розширюйте лише тоді, коли ця аудиторія насичена або завузька, щоб ефективно витрачати бюджет.

Чи оновлюються Custom Audiences автоматично?

Так, і Custom Audiences на основі сайту, і на основі залучення оновлюються автоматично, коли нові відвідувачі чи ті, хто взаємодіяв, підходять під критерії. А от завантажені списки клієнтів потребують ручного оновлення або підключення через інтеграцію, щоб оновлюватися автоматично.

Перехід від акаунта, що веде лише широкий таргетинг на інтереси, до акаунта з правильно побудованою структурою Custom Audience і Lookalike - зазвичай одне з найбільших окремих покращень, доступних узагалі без збільшення бюджету. Якщо хочете, щоб структура вашої аудиторії була побудована навколо реальних даних клієнтів, а не навколо голого списку інтересів, наша команда Meta Ads може налаштувати це правильно.