Custom Audiences і Lookalike з нуля: повний гайд

Custom Audiences і Lookalike - два інструменти аудиторії, що роблять рекламу в Meta принципово іншою за холодний, заснований на інтересах таргетинг, і більшість акаунтів використовують один, так і не побудувавши другий правильно. Custom Audience будується з даних, які у вас уже є: клієнти, відвідувачі сайту, залучення. Lookalike бере одну з них і знаходить нових людей, схожих на неї. Ось як налаштувати обидва правильно, від вихідних даних до робочої кампанії Lookalike.

Джерела Custom Audience

Покроково: побудова Custom Audience зі списку клієнтів

1. Експортуйте дані клієнтів у CSV. Включіть колонки email і номера телефону, якщо є обидва, більше ідентифікаторів на людину покращує показник зіставлення Meta з власною базою користувачів.
2. Перейдіть в Аудиторії в Events Manager і оберіть "Custom Audience". Оберіть "Список клієнтів" як джерело.
3. Завантажте файл і зіставте колонки. Meta просить підтвердити, яка колонка - email, телефон тощо, зробіть це зіставлення правильно, інакше показник збігу суттєво падає.
4. Дочекайтеся обробки. Зіставлення зазвичай завершується протягом кількох годин, Meta показує приблизний розмір аудиторії після завершення, очікуйте показник збігу суттєво нижче 100% - це нормально.
5. Назвіть її конкретно. "Покупці - останні 12 місяців" скаже вам набагато більше через півроку, ніж "Список клієнтів 1".

Покроково: побудова Lookalike з цієї аудиторії

1. В Аудиторіях оберіть "Lookalike Audience". Оберіть свою Custom Audience як джерело, якість Lookalike повністю залежить від якості цього джерела.
2. Оберіть країну джерела. Це визначає пул, у якому Meta шукає схожих користувачів, узгодьте це з тим, де ви реально хочете рекламуватися, а не лише з тим, де опинилася вихідна аудиторія.
3. Встановіть відсоток розміру аудиторії. Почніть з 1% - найближчої відповідності до вихідної аудиторії й зазвичай найефективнішої відправної точки, розширюйте до 2-5% лише коли 1% вичерпано чи недопрацьовує.
4. Дайте їй побудуватися. Lookalike зазвичай заповнюється менш ніж за 24 години й періодично оновлюється в міру оновлення даних Meta.

Поширені помилки

• Побудова Lookalike із занадто малої вихідної аудиторії. Менш ніж 100 осіб дають Meta замало сигналу, щоб знайти значущий патерн, отриманий Lookalike часто працює не краще за широку аудиторію на основі інтересів.
• Використання "усіх відвідувачів сайту" як єдиної Custom Audience сайту. Це змішує людину, що вийшла за дві секунди, з тією, що майже конвертувалася, сегментуйте за сторінкою чи часом на сайті замість ставлення до всіх відвідувачів як до однієї аудиторії.
• Ніколи не виключати наявних клієнтів з кампаній залучення. Lookalike чи кампанія на основі інтересів, що продовжує показувати рекламу людям, які вже купили, марнує бюджет на охоплення тих, кого не потрібно переконувати знову, виключіть свою Custom Audience покупців з холодних кампаній.

Часті запитання

Наскільки великою має бути вихідна аудиторія для хорошого Lookalike?

Meta рекомендує щонайменше 100 осіб, але якість важливіша за мінімум, дуже конкретне, високоцінне джерело з 500 реальних покупців зазвичай перевершує розмите джерело з 5000 осіб.

Чи використовувати Lookalike 1% чи ширший?

Почніть з 1% для найближчої відповідності й зазвичай найкращої ефективності, розширюйте лише коли ця аудиторія насичена чи закоротка, щоб ефективно витрачати бюджет.

Чи оновлюються Custom Audiences автоматично?

Так, і Custom Audiences на основі сайту, і на основі залучення оновлюються автоматично, коли нові відвідувачі чи ті, хто взаємодіяв, підходять під критерії, завантажені списки клієнтів потребують ручного оновлення чи підключення через інтеграцію для автоматичних оновлень.

Розрив між акаунтом, що веде лише широкий таргетинг на інтереси, і тим, що має правильно побудовану структуру Custom Audience і Lookalike, зазвичай є одним з найбільших окремих покращень, доступних узагалі без збільшення бюджету. Якщо хочете, щоб структура вашої аудиторії була побудована навколо реальних даних клієнтів, а не з чистого списку інтересів, наша команда Meta Ads може налаштувати це правильно.